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[上饶传媒公司]重大事故后如何进行“危机公关”
  • 作者:admin
  • 发表时间:2019-10-08 15:35
  • 来源:互联网

上饶传媒公司重大事故后如何进行“危机公关”?。10%公司派发上市公司变革红利能见度能源行业最具穿透力的思想地产界地产界所有你想知道的事儿财经上下游跨界找寻市场常识金改实验室金融创新灵感集散地牛市点线面简单专业时尚的财富平台科技湃让我们走近科学澎湃商学院品牌课外书,生活经济学自贸区连线自贸区第一信息和服务平台进博会在线走进中国国际进口博览会在许多人听来,“公关”不是个好词,“危机公关”做的就更不是什么好事——专门负责在危机发生后挽回形象的工作,少不了使出隐瞒真相、模糊焦点、转移视线、找替罪羊这几招。

夏季日剧《危机之神》将题材设定为一家大型的企业危机管理,巧合的是,第四集中讲了一个化学工厂爆炸的故事。

虽然电视剧情节属于虚构,不宜对号入座,但或许可以给我们一些启示:事故发生之后应该怎么做?其实剧中情节远不及现实中的复杂震撼。

大型综合企业“日升物产”旗下的一家位于海边小城的树脂制品工厂起火爆炸,爆炸地点是这家工厂的工业药品仓库。

虽然无人伤亡,但公司总部依然非常紧张,因为一旦化学药品泄露,就会有无数问题接踵而至,如果造成环境污染或居民中毒,则会引起集体诉讼,不仅损害全集团的形象,还会涉及高额的损害赔偿。

日升物产派出危机管理部门的专业团队前往小城进行危机公关。

意外地是,迎接他们的工厂社长是个危机公关的老手。

不仅把善后处理的步骤掌握得清清楚楚,在新闻发布上也应对自如,又以诚恳的姿态把当地居民安抚妥当,让专程从东京赶来的危机管理专业团队也十分佩服。

这位社长是如何迅速掌控局面的?一、迅速展开事故原因调查;二、事故发生次日召开新闻发布会,社长亲自出镜面对媒体,在发布会上鞠躬致歉;三、在新闻发布会上承认是责任事故,向公众道歉,公布事故原因和工厂储存的化学药品目录,并提出了今后加强工厂安全管理的预案,制成手册发给媒体;四、继续进行事故后果检查,包括附近水域的水质检测。

建议小城居民暂时不要下海、停止打渔作业,同时提出对渔民的补偿提案,亲自与渔业协会代表见面,请求渔民谅解。

小城的居民除了以打渔为业,在化工厂工作的人也不少,他们纷纷表示,愿意接受工厂的补偿方案,等水质检查结果出来后,尽快恢复正常生活。

在这位社长迅速全面的危机对应,成功挽回了企业形象,让局面得到暂时平息,之后公布的水质检测结果也显示并没有化学物质泄露。

一场原本极有可能升级的危机,似乎就要这样过去了。

危机公关团队却因为过程太顺利而感到疑心。

此时一个小男孩在海边玩耍,食用贝类后食物中毒住院,似乎表明事故真相远非社长在新闻发布会上说的那样单纯。

于是危机公关团队步步深入,调查事故相关人员的背景,独立聘请东京的大学检测机构,对海水中的化学物质进行再次检验,还劝说家属将小男孩转院到东京,防止当地医院隐瞒病因。

将事故调查做到这个地步,连男孩家属都感到奇怪,反而问危机公关人员神狩(户田惠梨香饰):你们公司总部的人,难道不是为了挽救树脂工厂来做危机公关的吗,现在风波已经平息,为什么还要做到这个地步?在危机公关部内部也出现了争论,危机公关,究竟是要把谁的利益放在首位?剧中的危机部门负责人西行寺(堤真一饰)说:“危机的背后,存在着持着不同立场的人和各种各样的意图,情况错综复杂,如果说企业的危机公关是为了拯救受害群众,那只是陈腐的正义……但如果所谓危机对策只是为了保住社长的地位,那只是徒有其表。

”《危机之神》聘请的编剧顾问,实际为多家企业进行危机管理工作的白井邦芳在访谈中说,作为一名危机处理人员,首先要明确的就是如何排列利益相关方的优先顺序。

事故会影响到公司股东、雇员、消费者、有业务往来的企业和行政机关,而对于工厂爆炸这样的事故,应该首先考虑周围居民的利益,即便是股东的诉求也要靠后。

如果造成信用毁损,不仅是股价下跌,还可能遭遇全国消费者的抵制,得不偿失,不如一开始就将“脓疮”彻底挤出。

既然事故已经发生,想将损失控制为零是不可能的,防止事件扩大、防止另外的丑闻出现是最重要的。

这一集故事里的事件真相是,早在火灾爆炸前,工厂就出现了化学药品泄露的事故。

社长试图借火灾之机,去掩盖性质更为严重的泄露事件。

社长本人是危机应对的专家,当年坐上社长位置,就是借另一次化学药品泄露、前任社长辞职的契机。

但他在新闻发布会上公布的一套安全措施,实际上根本没有执行。

最后公司总部决定公布事件真相,将社长交给警方处置。

剧中危机公关部的处理方式,既是为了小城居民的利益着想,也保住了企业的总体形象,二者本不矛盾。

《危机之神》中展现的危机公关既有技巧,也有原则。

一方面剧中表现了责任一方在新闻发布会上鞠躬认错、流泪陈述、装悲惨卖苦情的道歉手段,必要时还要拿钱摆平,找基层人员当替罪羊。

另一方面又警示人们,想要抱着侥幸心理,企图隐瞒真相,往往会导致恶性事故的再次发生。

事故带给人瞬间的震惊,而事故之后的余波才是对人的品格和责任的考验。